Dưới đây là Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp tại website https://xedayphongthanh.com  tuân thủ quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023:

CƠ CHẾ XỬ LÝ KHIẾU NẠI – TRANH CHẤP

Website: https://xedayphongthanh.com
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt
Mã số thuế: 0313057325 – Ngày cấp: 18/12/2014
Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh

1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại – tranh chấp

Tại Xedayphongthanh.com, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi hợp pháp và chính đáng của người tiêu dùng. Mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thanh toán, giao nhận… đều được xử lý theo nguyên tắc:

  • Minh bạch – công bằng – đúng thời hạn

  • Ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải thiện chí

  • Tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩm qua hệ thống https://xedayphongthanh.com, hoặc qua các kênh bán hàng chính thức của Việt Nguyên (hotline, email, Zalo…)

  • Khiếu nại có thể liên quan đến:

    • Giao hàng không đúng mẫu mã, số lượng, chất lượng

    • Lỗi kỹ thuật sản phẩm trong quá trình sử dụng

    • Phát sinh trong thanh toán hoặc dịch vụ sau bán hàng

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1 – Gửi khiếu nại

Quý khách gửi thông tin khiếu nại qua các kênh chính thức:

  • Hotline: 0286 270 2125 – 0918 62 77 33

  • Email: xedayphongthanh@gmail.com

  • Zalo hoặc tin nhắn fanpage chính thức

  • Hoặc đến trực tiếp tại địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM

Thông tin cần cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung khiếu nại cụ thể

  • Hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)

  • Tài liệu đi kèm như hóa đơn, phiếu bảo hành…

Thời gian tiếp nhận hợp lệ: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, hoặc 03 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề (đối với dịch vụ sau bán hàng).

Bước 2 – Xác minh & đánh giá

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với bộ phận kỹ thuật và kho vận kiểm tra, xác minh thông tin.

  • Thời gian phản hồi ban đầu: từ 1 đến 2 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ hồ sơ.

Bước 3 – Đề xuất hướng giải quyết

  • Đổi mới sản phẩm (nếu lỗi kỹ thuật, giao sai hàng)

  • Bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật

  • Hoàn trả tiền theo chính sách đổi – trả (nếu đủ điều kiện)

  • Giải thích và đưa ra phương án hợp lý nếu khiếu nại không chính xác

Bước 4 – Kết thúc và xác nhận

  • Sau khi thống nhất phương án giải quyết, kết quả sẽ được xác nhận qua tin nhắn/email.

  • Mọi nội dung xử lý sẽ được lưu trữ nội bộ nhằm đảm bảo tính minh bạch.

4. Tranh chấp không hòa giải được

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền:

  • Khiếu nại lên Hội bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương

  • Liên hệ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương

  • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật

Việt Nguyên cam kết phối hợp đầy đủ, cung cấp toàn bộ hồ sơ, chứng từ cần thiết trong quá trình xử lý tranh chấp theo yêu cầu từ cơ quan chức năng.

5. Bảo mật thông tin khiếu nại

  • Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý khiếu nại sẽ được bảo mật tuyệt đối.

  • Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này cho mục đích hỗ trợ khách hàng và không chia sẻ cho bên thứ ba.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Xedayphongthanh.com

  • Hotline: 0286 270 2125 – 0918 62 77 33

  • Email: xedayphongthanh@gmail.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08h00 – 17h30)

Xedayphongthanh.com cam kết xử lý khiếu nại nhanh chóng – rõ ràng – có trách nhiệm, lấy sự hài lòng của khách hàng làm tiêu chí phục vụ hàng đầu.