CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN ( sau đây gọi tắt là Việt Nguyên)
Áp dụng cho toàn bộ khách hàng tại: https://www.xedayphongthanh.com/

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời thể hiện cam kết hậu mãi của Web: Xedayphongthanh.com đối với tất cả sản phẩm phân phối chính hãng thông qua hệ thống bán lẻ và kênh online của công ty.

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm có bảo hành chính hãng từ Nhà sản xuất/Nhà phân phối, được mua tại:

  • Website: https://www.xedayphongthanh.com/

  • Cửa hàng trực tiếp của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Các kênh chính thức được công bố của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

2. Điều Kiện Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm của Quý khách được tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Là sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành, theo quy định của nhãn hàng ( đối với xe đẩy chỉ bảo hành lỗi kỹ thuật, phần phụ kiện bánh xe hao mòn không bảo hành)

  • Lỗi phát sinh thuộc về kỹ thuật hoặc chất lượng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua, có ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.

  • Có đầy đủ giấy tờ chứng minh mua hàng: phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc bằng chứng điện tử (email, ảnh chụp đơn hàng).

  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc hoặc thay đổi.

  • Không có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ngoài hệ thống bảo hành chính hãng.

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành hoặc chỉ được bảo hành có tính phí trong các trường hợp sau:

  • Hết thời hạn bảo hành được quy định.

  • Mất phiếu bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn mua hàng hợp lệ.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, mờ, không còn nguyên trạng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng hướng dẫn, tác động vật lý, thiên tai, nước vào, cháy nổ.

  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm tại các đơn vị không được ủy quyền.

  • Hàng không được phân phối chính thức bởi Việt Nguyên hoặc các đối tác đã xác nhận.

Lưu ý: Với các trường hợp phát sinh phí bảo hành hoặc chi phí linh kiện thay thế, nhân viên Việt Nguyên Mart sẽ thông báo trước và chỉ tiến hành khi được khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc xác nhận điện tử.

4. Quy trình bảo hành

+ Trong quá trình sử dụng sản phẩm nếu có các vấn đề liên quan đến sản phẩm , khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp đến số điện thoại có ghi trên phiếu bảo hành .

+ Sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành công ty sẽ cử nhân viên đến kiểm tra (Khu vực Tp.Hồ Chí Minh) hoặc khách hàng gửi sản phẩm đến công ty (khu vực ngoài Tp. Hồ Chí Minh và công ty sẽ phản hồi đến khách hàng trong thời gian từ 3-7 ngày làm việc .

+ Nếu xác định do lỗi công ty, công ty sẽ đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng, nếu do lỗi của khách hàng công ty sẽ tư vấn hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho phù hợp

+ Ngoài ra quý khách có thể mang đến trực tiếp tại:

  • Trực tiếp: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng Việt Nguyên hoặc Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

  • Gián tiếp: Gửi sản phẩm qua chuyển phát, theo hướng dẫn của bộ phận CSKH Việt Nguyên.

5. Địa điểm – đơn vị chính thức thực hiện bảo hành

Công ty TNHH SX-TM Phong Thạnh

Địa chỉ : Lô B2 19-20, đường số 2, KCN Tân Đông Hiệp B, Thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dương

6. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 3–15 ngày làm việc, tùy theo loại sản phẩm và mức độ lỗi.

  • Trường hợp sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất hoặc nhập linh kiện thay thế: từ 30-45 ngày làm việc.

  • Trong mọi trường hợp, khách hàng sẽ được thông báo thời gian dự kiến và lộ trình xử lý cụ thể ngay sau khi tiếp nhận và đánh giá hiện trạng sản phẩm.

7. Trách Nhiệm Và Giới Hạn

  • Việt Nguyên chỉ chịu trách nhiệm bảo hành đúng theo phạm vi được nhà sản xuất/nhà phân phối ủy quyền.

  • Không chịu trách nhiệm trong các trường hợp khách hàng tự ý sửa chữa, bảo quản sai cách, hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng.

  • Không chịu trách nhiệm với mất mát phụ kiện hoặc hư hại phát sinh gián tiếp trong quá trình chờ bảo hành, trừ khi có thỏa thuận bằng văn bản.

8. Thông Tin Liên Hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Việt Nguyên Mart

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Hotline: 02822.100.520 – 0918.62.7733

  • Email: xedayphonhthanh@gmail.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08h00 – 17h30)

Việt Nguyên luôn đề cao uy tín, hậu mãi và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành đúng quy định – công khai – minh bạch, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy.