CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Áp dụng tại hệ thống Website: https://vietnguyenmart.com
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển hàng hóa này được ban hành nhằm:

  • Đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng trong quá trình mua bán, giao nhận hàng hóa giữa website: xedayphongthanh.com, sau đây gọi tắt là Việt Nguyên và khách hàng.

  • Tuân thủ theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Thương mại, và các văn bản hướng dẫn liên quan.

  • Áp dụng cho mọi đơn hàng được xác nhận thành công thông qua hệ thống website, hotline, fanpage hoặc các kênh bán hàng trực tiếp do Việt Nguyên quản lý.

  • Thực hiện dịch vụ bán hàng & thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đã hoàn tất việc đặt hàng và xác nhận đơn thành công.

  • Các đơn hàng có thông tin giao hàng chính xác, rõ ràng và được xác minh đầy đủ trước khi tiến hành vận chuyển.

3. Lưu Ý Chung:

– Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng, thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, Công ty chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (theo quy định Đổi/Trả hàng và Quy định Bảo hành), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

– Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Công ty bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Phiếu giao hàng; hoặc (và) Biên bản giao hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Do vậy khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có 1 trong 4 loại chứng từ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của chúng tôi, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng.

– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: Địa chỉ khách hàng không đúng, Khách hàng không có ở nhà, Nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn,… Nếu vì lý do của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.

– Trường hợp đã quá số thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng nếu Quý khách muốn thay đổi đơn hàng (Thay đổi sản phẩm, Không muốn nhận hàng nữa,…) mà bên dịch vụ chưa phát khách hàng, vui lòng thông báo lại chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

4. Các hình thức giao nhận hàng hóa:

a. Nhận hàng trực tiếp tại Showroom

  • Với những khách hàng đến mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của công ty, Quý khách sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của công ty và các chi nhánh.
  •  Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận.
  • Quý khách sẽ được nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ chứng từ Hóa đơn bán hàng; hoặc (và) Hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời.

b. Nhân viên Công ty giao hàng tại nhà khách hàng

  • Với những khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, nhân viên Công ty sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Một số trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm có giá trị lớn và có địa chỉ ở các tỉnh lân cận xa TP. Hồ Chí Minh, nhân viên sẽ giao hàng tại nhà Quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để Quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách.
  • Quý khách vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng.
  • Quý khách nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần (nếu đã đặt cọc) giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)).
  • Trường hợp hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty và chi nhánh của Công ty, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với Quý khách để thương thảo lại về thời gian giao hàng.
  • Trường hợp vì một lý do nào đó nhân viên Chúng tôi không thể giao hàng kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ lại và thông báo cho Quý khách được biết.

c. Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng

  • Với những khách hàng thuộc các huyện tỉnh ở xa, trường hợp nhân viên công ty không thể giao hàng được, Công ty sẽ ủy quyền cho 1 số đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc 1 số đơn vị chuyển phát có uy tín khác, cước vận chuyển tận nơi và cước thu hộ khách hàng thanh toán.
  • Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.
  • Thời gian giao hàng tùy thuộc vào Quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường, thời gian này chỉ mang tính chất tương đối. Chuyển phát nhanh: Từ 2 đến 3 ngày, Chuyển phát thường: Từ 5 đến 10 ngày
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.

d. Giao hàng qua xe chở khách (nhà xe) tại các bến xe.

  • Thông thường hình thức giao hàng này sẽ áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm; và Quý khách có người quen – thân, tin cậy vào xe khách.
  • Chúng tôi sẽ thực hiện giao hàng cho Quý khách qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của khách hàng.
  • Quý khách vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe cho chúng tôi: Tên nhà xe (tên xe), Họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), Biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe,… và 1 số thông tin khác.
  • Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng hoặc chủ (nhà) của xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Đồng thời, Quý khách nên yêu cầu chủ xe (người nhận hàng từ công ty) kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

5. Trách Nhiệm Giao – Nhận

  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa ngay khi nhận: số lượng, tình trạng đóng gói, tem bảo hành, hóa đơn kèm theo.

  • Nếu phát hiện hư hỏng, sai mẫu, thiếu phụ kiện, cần liên hệ với Việt Nguyên trong vòng 24h để được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.

  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền cho người nhận thay, việc kiểm tra và xác nhận hàng hóa vẫn được xem là hoàn tất.

  • Nếu giao không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không nhận hàng, từ chối nhận hàng không lý do chính đáng, Việt Nguyên có quyền:

    • Tạm ngưng hỗ trợ giao lại đối với các đơn tiếp theo.

    • Tính thêm phí giao hàng lại (nếu tiếp tục yêu cầu giao).

Lưu ý khi kiểm hàng

  • Đối tác sẽ nhận bưu phẩm từ Công ty, tiến hành kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với Công ty.
  • Bưu phẩm, bưu kiện được xem là bưu phẩm, bưu kiện hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận bưu phẩm, bưu kiện vào sổ giao nhận của Công ty hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
  • Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng đối tác sẽ ở lại giám sát đến khi người nhận hoàn tất công đoạn kiểm tra hàng. Hoàn toàn không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này.
  • Trường hợp hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh không phải thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập Biên bản với tư cách là bên làm chứng.
  • Trường hợp hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi phát sinh thuộc về đối tác thì đối tác sẽ tiến hành lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho phòng CSKH giải quyết.

6. Các Trường Hợp Ngoại Lệ

  • Trường hợp giao hàng trễ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển ngoài ý muốn…), Việt Nguyên  sẽ:

    • Chủ động thông báo, đồng thời

    • Thỏa thuận lại thời gian giao hàng với khách hàng.

  • Trường hợp khách cần lấy hàng gấp, vui lòng thông báo để được tư vấn phương án vận chuyển hỏa tốc (nếu khả dụng).

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển

Phòng Giao Nhận – Việt Nguyên

  • Hotline: 0286.270.2125 – 0918.62.77.33

  • Email: xedayphongthanh@gmail.com

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08h00 – 17h30)

Việt Nguyên  cam kết vận chuyển hàng hóa đúng thời gian, đúng chất lượng – đảm bảo trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cho mọi khách hàng trên toàn quốc.