CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Áp dụng tại website: https://www.xedayphongthanh.com/ ( sau đây  gọi tắt là Việt Nguyên)
Có hiệu lực đến khi có thông báo thay thế

1. Nguyên Tắc Chung

Chính sách đổi – trả hàng hóa tại Việt Nguyên được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

  • Đảm bảo sự minh bạch và rõ ràng trong giao dịch mua bán.

  • Tạo sự yên tâm cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Việc đổi – trả hàng chỉ được thực hiện khi đáp ứng đủ điều kiện và quy trình nêu trong chính sách này.

2. Các Trường Hợp Được Đổi – Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, được xác định không phải do người sử dụng gây ra.

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website bán hàng của Việt Nguyên.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo do lỗi trong quá trình vận chuyển (trường hợp này phải báo ngay trong vòng 24 -36 giờ từ khi nhận hàng).

3. Điều Kiện Đổi – Trả Hàng Hợp Lệ

3.1. Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật

  • Thời gian thông báo: trong vòng không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm chưa bị sử dụng, không có dấu hiệu va đập hoặc can thiệp kỹ thuật.

  • Tem bảo hành, số seri còn nguyên vẹn, khớp với chứng từ mua hàng.

  • Có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành kèm theo.

3.2. Đối với các trường hợp khác

  • Thời gian thông báo: trong vòng 24–36 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Có đầy đủ chứng từ: hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành.

Lưu ý: Không áp dụng đổi – trả với sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người dùng, hoặc lý do đổi hàng xuất phát từ thay đổi ý định cá nhân (trừ khi có chính sách riêng hỗ trợ).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Yêu Cầu Đổi – Trả

4.1. Thông báo và tiếp nhận

  • Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc trực tiếp với nhân viên kinh doanh đang phụ trách để thông báo yêu cầu đổi – trả.

  • Thông tin cần cung cấp: mã đơn hàng, ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có), lý do đổi – trả.

4.2. Kiểm tra và xác minh

  • Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát (theo hướng dẫn).

  • Việt Nguyên sẽ gửi về bộ phận kỹ thuật của nhà sản xuất xe đẩy Phong Thạnh kiểm tra tình trạng hàng hóa trong 03 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

  • Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi – trả, Việt Nguyên sẽ thông báo và tiến hành xử lý ngay.

4.3. Hình thức xử lý

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị tương đương.

  • Trả hàng và hoàn tiền bằng hình thức:

    • Khấu trừ công nợ (với khách hàng doanh nghiệp)

    • Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 5 – 45 ngày làm việc

Trong trường hợp không đủ điều kiện đổi – trả, Việt Nguyên có quyền từ chối yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn sẽ thông báo lý do rõ ràng để khách hàng nắm được.

5. Trường Hợp Đổi – Trả Có Phát Sinh Chi Phí

Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng không thuộc các trường hợp hỗ trợ đổi miễn phí, và được Việt Nguyên hỗ trợ đổi theo thiện chí, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ các chi phí phát sinh, bao gồm:

  • Chi phí vận chuyển hàng hóa (gửi trả và gửi lại)

  • Phí đóng gói, bốc xếp (nếu có)

  • Chi phí khác (nếu có, sẽ thông báo trước khi thực hiện)

6. Loại Trừ Trách Nhiệm

Việt Nguyên không chịu trách nhiệm đổi – trả trong các trường hợp:

  • Hàng hóa bị hư hỏng do người sử dụng tự ý sửa chữa, tháo lắp, sử dụng sai hướng dẫn.

  • Hàng bị biến dạng, mất phụ kiện do bảo quản không đúng cách.

  • Hàng mua từ các bên không phải đại lý chính thức của Việt Nguyên

  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không được áp dụng đổi – trả (ví dụ: sản phẩm tiêu hao, sản phẩm giảm giá xả kho, sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng…).

7. Thông Tin Liên Hệ Đổi – Trả

Bộ phận chăm sóc khách hàng – Việt Nguyên

  • Hotline: 0918.62.77.33 – 0286.270.2125

  • Email: xedayphongthanh@gmail.com

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)

Việt Nguyên Mart cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi – trả hàng hóa một cách minh bạch – đúng quy định – đúng trách nhiệm, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng và giữ vững uy tín thương hiệu.