CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Áp dụng tại website: Xedayphongthanh.com  – sau đây gọi tắt là Việt Nguyên
Cập nhật lần cuối: 01/01/2025

1. Nguyên Tắc Chung

  • Việt Nguyên cam kết chỉ cung cấp hàng hóa chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

  • Toàn bộ hàng hóa được bảo quản và đóng gói đúng quy cách, nhằm đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng.

  • Giá niêm yết trên website chưa bao gồm VAT (nếu có). Mức giá có thể thay đổi tùy thuộc chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm.

  • Khách hàng có thể mua hàng thông qua nhiều kênh: website, hotline, mạng xã hội hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

2. Chính Sách Chất Lượng Hàng Hóa

Chúng tôi cam kết:

  • Sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và phù hợp với công dụng sử dụng đã công bố.

  • Hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, được nhập khẩu hoặc phân phối hợp pháp. Không kinh doanh sản phẩm chưa xác định được xuất xứ hoặc vi phạm quy định về ghi nhãn hàng hóa.

  • Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng và hình thức trước khi đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, Việt Nguyên Mart chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả bên dưới.

3. Chính Sách Đặt Hàng Và Thanh Toán

3.1 Hình thức đặt hàng

Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:

  • Website: https://www.xedayphongthanh.com/

  • Hotline: 0918.62.77.33 – 0286.270.2125

  • Fanpage/Zalo/Chat trực tuyến

  • Mua trực tiếp tại cửa hàng theo địa chỉ công bố

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Việt Nguyên Mart sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

3.2 Hình thức thanh toán

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng tại TP.HCM và một số tỉnh thành theo điều kiện hỗ trợ.

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do Việt Nguyên Mart cung cấp.
    Số tài khoản (Account No): 191128329 – Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – PGD Ngô Gia Tự
    Đơn vị bán hàng (Company):CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

4. Chính Sách Giao Hàng

  • Giao hàng toàn quốc, linh hoạt nhiều phương thức vận chuyển.

  • Tại TP. Hồ Chí Minh: giao hàng từ 1–2 giờ sau khi xác nhận đơn.

  • Các tỉnh/thành khác: thời gian giao từ 3–5 ngày/ 5-10 ngày, tùy khu vực và đối tác vận chuyển (Viettel Post, GHN, J&T…).

  • Miễn phí giao hàng tại nội thành TP.HCM với đơn hàng từ mức giá cụ thể (tùy loại hàng và khối lượng).

  • Các hàng hóa cồng kềnh có thể phát sinh thêm phí theo biểu giá của đơn vị vận chuyển.

Xem chi tiết tại: https://www.xedayphongthanh.com/chinh-sach-van-chuyen/

5. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

5.1 Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao nhầm hàng so với đơn đặt

  • Sản phẩm không đúng mô tả niêm yết trên website

5.2 Điều kiện đổi/trả hợp lệ

  • Thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng

  • Kèm hóa đơn/chứng từ chứng minh giao dịch tại Việt Nguyên Mart

5.3 Trường hợp không được áp dụng đổi/trả

  • Khách hàng thay đổi quyết định cá nhân (không thích/đổi ý)

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn tình trạng ban đầu

  • Các sản phẩm xé bỏ tem, nhãn mác, TRẦY CẤN DO SỬ DỤNG, không lỗi kỹ thuật

5.4 Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ hotline/email để thông báo sự cố

  • Việt Nguyên Mart xác minh, thu hồi sản phẩm (nếu đủ điều kiện)

  • Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-15 ngày làm việc ( không tính ngày nghĩ, T7-CN, LỄ TẾT)

Xem chi tiết tại: https://www.xedayphongthanh.com/chinh-sach-doi-tra-hang-hoa/

6. Hỗ Trợ Và Khiếu Nại

Việt Nguyên Mart tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc đơn hàng chậm trễ.

Bộ phận chăm sóc khách hàng – Việt Nguyên

  • Hotline: 0918.62.77.33 – 0286.270.2125

  • Email: xedayphongthanh@gmail.com

  • Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h30)

Việt Nguyên luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch – an toàn – tiện lợi cho mọi khách hàng trên toàn quốc.