CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE XEDAYPHONGTHANH.COM)

1. Giới thiệu về website và đơn vị chủ quản

Website xedayphongthanh.com là sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm xe đẩy hàng chính hãng thương hiệu Phong Thạnh, thuộc quyền sở hữu và quản lý bởi:

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

  • Số điện thoại: 0286 270 2125 – 0918 62 77 33

  • Email liên hệ: xedayphongthanh@gmail.com

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

  • Ngày cấp phép hoạt động: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp phép: Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh

Website hoạt động nhằm phục vụ nhu cầu mua sắm sản phẩm chất lượng cao với thông tin rõ ràng, chính sách minh bạch và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

2. Nguyên tắc hoạt động của website

Website xedayphongthanh.com vận hành dựa trên các nguyên tắc minh bạch, tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam, bao gồm:

  • Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi tham gia mua sắm trực tuyến.

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bảo hành – giao hàng – thanh toán một cách công khai, dễ tiếp cận.

  • Mọi giao dịch được thực hiện dựa trên sự tự nguyện và xác nhận rõ ràng giữa hai bên (khách hàng và Công ty).

  • Các tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết theo đúng quy trình xử lý khiếu nại và pháp luật hiện hành.

3. Quy trình giao dịch

Quy trình giao dịch trên xedayphongthanh.com được thiết kế đơn giản, minh bạch để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng:

3.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng thực hiện mua hàng thông qua các bước:

  • Bước 1: Truy cập website xedayphongthanh.com và chọn sản phẩm phù hợp.

  • Bước 2: Gửi yêu cầu qua form đặt hàng, chat trực tiếp hoặc gọi hotline.

  • Bước 3: Nhân viên sẽ gọi điện xác nhận sản phẩm, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán.

  • Bước 4: Sau khi xác nhận, đơn hàng được chuyển đi theo lộ trình giao phù hợp.

  • Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và tiến hành thanh toán (nếu COD) hoặc hoàn tất thanh toán trước (nếu chuyển khoản).

3.2. Xác nhận và hủy đơn hàng

  • Sau khi xác nhận qua điện thoại hoặc tin nhắn, đơn hàng được tiến hành đóng gói và giao hàng.

  • Khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được gửi đi bằng cách liên hệ trực tiếp qua hotline.

  • Những đơn hàng đã giao đi nhưng bị từ chối nhận không lý do hợp lý sẽ được ghi nhận và có thể ảnh hưởng đến quyền lợi mua hàng sau này.

4. Chính sách giá và thuế

Tất cả sản phẩm đăng bán tại website đều được hiển thị giá chưa bao gồm thuế VAT 10% và phí vận chuyển.

  • Giá sản phẩm là giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng, có thể điều chỉnh tùy theo từng thời điểm khuyến mãi, điều chỉnh giá nhà sản xuất hoặc theo chiến lược giá riêng.

  • Mọi thay đổi về giá đều được cập nhật rõ ràng trên website và thông báo khi xác nhận đơn hàng.

  • Trường hợp có chênh lệch giá do lỗi cập nhật kỹ thuật, công ty có quyền điều chỉnh lại sau khi thông báo và thỏa thuận với khách hàng.

5. Chính sách thanh toán

xedayphongthanh.com hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến, an toàn và linh hoạt:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng tại TP.HCM và một số khu vực có hỗ trợ. Khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt sau khi kiểm tra sản phẩm.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Với các đơn hàng tỉnh hoặc theo yêu cầu đặc biệt, khách hàng được cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của công ty để chuyển khoản trước.

  • Hóa đơn VAT sẽ được xuất theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng và thanh toán hoàn tất.

6. Chính sách giao hàng

Chúng tôi giao hàng toàn quốc với các hình thức linh hoạt:

  • Nội thành TP.HCM: Giao bằng xe máy hoặc xe tải công ty; thời gian 1–2 ngày làm việc, có thể giao gấp trong ngày.

  • Các tỉnh thành khác: Giao qua chành xe, đơn vị vận chuyển uy tín (GHTK, GHN, Viettel Post…) hoặc theo thỏa thuận cụ thể. Thời gian từ 2–5 ngày tùy khu vực.

  • Cước vận chuyển được tính riêng và thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn hàng.

  • Chúng tôi luôn tư vấn phương án giao hàng tiết kiệm và an toàn nhất cho từng địa phương.

7. Chính sách bảo hành

Sản phẩm xe đẩy hàng thương hiệu Phong Thạnh được bảo hành chính hãng 24 tháng theo quy định từ nhà sản xuất.

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (hóa đơn, mã đơn, ngày mua).

  • Không can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

Trường hợp từ chối bảo hành:

  • Tự ý tháo rời, thay đổi kết cấu, lắp linh kiện không chính hãng.

  • Sử dụng sai mục đích, quá tải, gây móp méo, biến dạng sản phẩm.

  • Hư hỏng do yếu tố môi trường, thiên tai, tai nạn.

Chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu bảo hành qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.

8. Chính sách đổi – trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (khung cong vênh, bánh xe bị lệch, không đúng mẫu mã).

  • Giao sai mã sản phẩm so với xác nhận đơn hàng.

  • Hàng chưa sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, không trầy xước.

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã sử dụng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, hư hỏng do người dùng.

  • Đặt hàng theo yêu cầu riêng (kích thước, tải trọng, sơn màu đặc biệt…).

  • Quá thời gian quy định đổi trả.

Quá trình đổi trả sẽ được thực hiện sau khi kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu không do lỗi của nhà cung cấp).

9. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Khách hàng:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác để giao dịch thành công.

  • Thanh toán đầy đủ theo hình thức đã thỏa thuận.

  • Có quyền yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, khiếu nại minh bạch.

Công ty:

  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng cam kết.

  • Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

  • Xử lý nhanh chóng các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại.

  • Có quyền từ chối giao dịch với các trường hợp vi phạm quy định chung.

10. Chính sách bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

  • Không chia sẻ, mua bán, hay cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

  • Thông tin được lưu trữ và bảo vệ bằng các biện pháp bảo mật an toàn.

  • Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin nếu không còn sử dụng dịch vụ.

11. Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp

Mọi phản hồi, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, bảo hành hoặc giao hàng đều được tiếp nhận qua:

Thời gian phản hồi: trong vòng 24–72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Nếu hai bên không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM, theo đúng quy định pháp luật.

12. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

  • Quy chế này có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website.

  • Công ty có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp thực tế và pháp luật mà không cần báo trước.

  • Mọi thay đổi sẽ được công khai minh bạch tại mục “Chính sách và Điều kiện giao dịch chung”.

📞 Liên hệ tư vấn & hỗ trợ
Hotline: 0286 270 2125 – 0918 62 77 33
Email: xedayphongthanh@gmail.com
Website: www.xedayphongthanh.com

Xe đẩy hàng Phong Thạnh – do Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Việt Nguyên phân phối – cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng bền bỉ, dịch vụ minh bạch và chính sách hậu mãi rõ ràng. Sự hài lòng và tin tưởng của quý khách là nền tảng cho mọi hoạt động của chúng tôi.